Soporte informático para teletrabajar tranquilo

Dos años después se tiene la certeza de lo vulnerable que fue esta transición fruto de la falta de previsión y acompañamiento técnico, y se demuestra que la digitalización de los procesos permite a las empresas, sea cual sea su tamaño, gestionar su actividad ordinaria con mayor agilidad. La diferencia de las pymes con las grandes compañías es que, mientras estas últimas cuentan con departamentos internos dedicados a los servicios digitales y al mantenimiento de las infraestructuras, las pequeñas organizaciones permanecen en modelos de soporte informático totalmente reactivos que solo intervienen cuando aparece un problema y los sistemas y servicios dejan de funcionar.

Pero ahora es posible que las pymes, sin tener que hacer grandes inversiones ni grandes esfuerzos presupuestarios, puedan continuar con su digitalización y apostar por un escenario muy similar al de las grandes compañías y evitar que los usuarios queden inactivos más tiempo del estrictamente necesario cuando se produce cualquier incidencia técnia.

Un especialista a su servicio

Con los Servicios Profesionales de OnTek puede acceder a las soluciones y a los servicios que su negocio necesita para mantenerse activo despreocupándose de su mantenimiento, actualización y seguridad, delegando estas funciones en su experto de confianza para que usted pueda centrarse en lo que realmente importa.

En las organizaciones hay usuarios que van cada día a la oficina, algunos como los comerciales que habitualmente trabajan remotamente y otros que quizá tengan un modelo híbrido entre el teletrabajo y el presencial. En cada caso hay un tipo de incidencias habituales que con el tipo de soporte necesario, pueden resolverse ágilmente minimizando el tiempo que dicho usuario estará sin servicio.

Contacte con OnTek para más información y buscar el servicio preventivo que mejor se ajuste a sus necesidades.

Delegue la responsabilidad de mantener activos sus sistemas con los Servicios Gestionados

El Servicio Gestionado es una capa de servicio adicional que OnTek aplicará sobre otro servicio básico que se contrate. OnTek asumirá la responsabilidad para que, de forma proactiva, sus sistemas y la información permanezcan funcionales y en el caso que se produzca algún tipo de incidente, el proceso de resolución se desarrolle minimizando el impacto sobre el usuario y su productividad.

Veamos un ejemplo:

Si el cliente cuenta con un servicio gestionado no será necesario que dedique su tiempo a mantener el servicio adecuadamente sino que será OnTek quien lo haga por él. Además, aquellas solicitudes de servicio que se produzcan no serán facturables y quedarán incluidas en la misma cuota mensual.

Encuentre el nivel de servicio más adecuado para usted

Porqué sabemos que cada organización es un mundo, en OnTek encontrará diferentes maneras de enfocar como disponer de un servicio técnico cuando lo necesite.

Desde modelos totalmente reactivos hasta completos acuerdos personalizados en los que se incluyen determinadas funciones, tarifas y preferencias que garantizan una atención preferente en cola de servicio, acceso a atención urgente, soporte simplificado interactivo o desatendido para menor disrupción de la productividad, comunicación directa con los miembros del departamento técnico y la monitorización básica de los equipos con reportes periódicos para su evaluación y anticipación a la aparición de problemas, entre otros.

Ahora que los negocios son altamente dependientes de la tecnología, es comprensible que los responsables sientan temor a que los equipos dejen de funcionar, se desconfiguren o que la acción de los propios usuarios ocasione algunos de los errores más habituales. Lo que en una gran empresa se soluciona llamando al informático interno, en una pyme puede resultar una interrupción de la productividad de varias horas hasta que dan con la solución.

Los servicios profesionales técnicos gestionados se ajustan a la medida de sus necesidades. Con este escenario dejará de sentir vértigo ante las incidencias informáticas porque contará con el soporte informático especializado. OnTek puede ayudarle a eviatar algunas de estas situaciones e intervendrá para resolverlas en el menor tiempo posible cuando sea necesario.

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