Garantías HP Carepack

Garantías regulares HP

Las garantías HP tienen una cobertura mundial, aunque sólo son válidas en aquellos territorios donde se ha distribuido el equipo y, además, exista infraestructura para hacer frente al soporte necesario. De forma general y a su salida de fábrica, los equipos HP disfrutan de una cobertura con respuesta al dia siguiente hábil, con horario limitado de 08h30 a 17h30 y, dependiendo del problema, con asistencia in-situ o CSR (Customer Self Repair), en el que el usuario recibe apoyo para autorepararse el equipo.
Esta garantía de fábrica se expresa con un número de 3 dígitos (tiempo de cobertura – Mano de obra – cobertura de ingenieria en sitio)

HP Carepack

HP Carepack es un servicio que ofrece la opción de extender el plazo (3, 4 o 5 años) y mejorar el nivel de servicio de las garantías nativas HP. En la siguiente tabla podemos ver las diferencias entre los dos servicios:

Niveles de Servicio

Existen dos niveles generales de servicio: Foundation Care y Proactive Care.

Foundation Care

Es una colección de servicios de HP Care Pack para servidores, almacenamiento, dispositivos de red y software. A diferencia de las garantías para prodcutos que sólo ofrecen protección por defectos de fabricación, Foundation Care abarca servicios de soporte diseñados para diagnosticar problemas de hardware y/o software y corregirlos rápidamente. Pueden escogerse diferentes opciones de respuesta y reparación. Está formado por cuatro categorías: Soporte de Hardware, Soporte de Software, Soporte de Colaboración y Soporte Combinado.

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Proactive Care

Al igual que todas las opciones de servicios de soporte de HP, HP Proactive Care permite a los clientes seleccionar diferentes niveles de servicio, tiempos de respuesta y otras opciones de una selección de servicios HP Care Pack. Con este modelo de servicios, los clientes pueden seleccionar la cobertura de soporte reactivo y proactivo que se ajuste mejor a sus presupuestos y a sus requisitos de tiempo.

Un elemento clave de HP Proactive Care es la asignación de un Gerente de Soporte de Cuenta de HP calificado por cada llamada que registra el cliente. El Gerente Técnico de Cuenta aborda cada problema hasta llegar a su resolución final y es el único punto de contacto con el cliente, incluso si un problema requiere recursos de ingeniería de HP del más alto nivel.

Los servicios de HP Proactive Care también aprovechan una variedad de tecnologías y herramientas de soporte de HP. Entre ellas, se destaca Insight Remote Support, un componente necesario de HP Proactive Care.

Insight Remote Support monitorea, registra el estado y el desempeño del hardware las 24 horas del día, los siete días de la semana, además de transmitir registros a los profesionales de soporte para ayudar a identificar posibles problemas y resolverlos rápidamente.

Otro elemento de Proactive Care consiste en analizar periódicamente las configuraciones de TI del cliente por parte de HP, para mantener al díalos sistemas con modificaciones, parches y actualizaciones de producto.

Otra herramienta útil es HP Insight Online, el cual es un servicio nuevo basado en el Centro de Soporte HP que permite a los clientes y los asociados de soporte vean de manera remota el estado y las configuraciones del sistema, los contratos de soporte, las garantías de los productos y otra información relevante para el servicio.

Dentro de este nivel de servicio encontramos Proactive 24, que da soporte para ambientes de Alta disponibilidad, y Servicio por Evento que es altamente flexible a las necesidades del cliente.

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