«Consiga defender sus intereses tecnológicos ante cualquier actor, contando con un equipo especializado en gestionar, a todos los niveles, su necesidades digitales.»

El nuevo enfoque al cliente ha generado la aparición de la figura del Customer Advocate. Aunque su traducción literal sería «Abogado del Cliente» en español acostumbra a traducirse como gestor de necesidades, facilitador de soluciones, asistente de necesidades, asistente al cliente…

La figura del Customer Advocate, en su definición más aceptada, se encarga de estudiar las necesidades de los consumidores y gestionar que la organización pueda cubrirlas en un tiempo y coste efectivo. A esto, Ontek le añade el hecho de hacer de nexo de unión entre personas y tecnología, con un servicio personalizado que correlaciona a las organizaciones con sus requerimientos tecnológicos, tanto en las necesidades internas como de interlocución y gestión con proveedores y fabricantes externos.

Las funciones del Customer advocate, en este sentido, van más allá de la gestión, abrazando también cuestiones estratégicas, de asesoría y seguimiento en el ámbito de la tecnología y la comunicación.