CRM: ¿Cómo puede ayudar a vender más y mejor?
Un CRM (por sus siglas en inglés Customer Relationship Management) és un software de gestión de la relación con el cliente que busca fidelizarlo y optimizar los recursos destinados a conseguir nuevos cliente. Como herramienta, permite organizar, automatizar y sincronizar los procesos de ventas, servicio al cliente y soporte técnico.
¿Qué ventajas ofrece?
Centralización de datos
Almacenamiento y recuperación senzilla de la información de los clientes. Ayuda en la cumplimentación de la RGPD.
Crecimiento sostenible
El aumento en el número de clientes no debe suponer una complicación en su gestión.
Automatización de procesos
Para que estos sean más sencillos de aplicar y permitan dedicar más tiempo a generar nuevos clientes
Adaptación al cliente
Tanto el mensaje como el momento en que el cliente lo recibe.
Seguimiento de respuesta
Para obtener datos con los que identificar la mejor forma de llegar al cliente en futuras acciones comerciales.
Compatibilidad
Se integra y se sincroniza fácilmente con herramientas de oficina y gestión comercial.
¿Cómo se implementa?
1. LOS PROCESOS
El primer punto a tener en cuenta antes de poner en marcha un CRM son los procesos de venta de la organización, tanto a nivel externo (hacia el cliente) como interno (interdepartamental). En esta fase, es importante la participación de todos aquellos que se encuentre implicados en el proceso de venta.
2. LOS CLIENTES
Cuando ya tenemos bien analizada nuestra organización, llega el momento de detectar en qué aspectos nos podrá ayudar el CRM en la relación con los clientes. Se trata de implementar los procesos detectados en el punto 1, programando las tareas. En OnTek le ayudamos a elegir la herramienta más adecuada en la digitalización de su proceso de ventas.
3. LA AUTOMATIZACIÓN
Para evitar errores o descuidos y permitir que los equipos de venta puedan dedicar su atención a vender más, se hace necesario el diseño de flujos y la programación de una serie de tareas automáticas que nos avisará en cada momento qué pasos seguir y cuando actuar. El CRM nos dirá el Cómo y el Cuándo.
4. LA ESTRATEGIA
Es importante no olvidar que la implementación de un CRM está supeditada a la estrategia de marketing y que es esta la que debe dirigir la sincronización, optimización y adaptación de la herramienta. Éste es seguramente el punto que requiere mayor precisión y conocimiento pues trata de aunar conocimientos de marketing y de la propia herramienta.
5. LA FORMACIÓN
Si la herramienta es importante, aún lo es más que aquellos que deben usarla lo hagan correctamente. Por tanto, se debe formar a todo el equipo de ventas y asegurarse que cada paso y acción es comprendido al 100%. También es importante conocer la terminología utilizada por la herramienta y que todo el equipo la utilice con los mismos criterios.
6. LA OPTIMIZACIÓN
La implementación de un CRM no acostumbra a ser un de un solo paso sino que se debe mantener un seguimiento para ir optimizando todos los procesos. Esta evolución adaptativa es la clave del éxito para mantener las ventas en la dirección correcta.
¡Conecte con el cliente…
y haga crecer su negocio!
Marketing y ventas conectados al futuro que eliminan fronteras y agilizan las comunicaciones con el cliente.
Solución de Gestión de Negocio
Cuente con ayuda experta en el asesoramiento
para la selección de la tecnología más adecuada
Noticias relacionadas
-
Posicionamiento en Internet
Aprovechar las ventajas que ofrece internet es actualmente una de las mejores maneras de c...
-
Marketing relacional con CRM
La relación con el cliente es uno de los factores clave para el éxito de cualquier compa...
-
Inbound Marketing… atrayendo a los clientes
Las empresas pequeñas se enfrentan a muchos de los retos de TI de las grandes organizacio...
-
CRM: ¿Cómo puede ayudar a vender más y mejor?
Descubra cómo un CRM puede ayudarle a fidelizar clientes y optimizar los recursos destina...
