La automatización de procesos robóticos (RPA, por sus siglas en inglés) es el uso de software con inteligencia artificial ( AI ) y capacidades de aprendizaje automático para manejar tareas repetitivas de gran volumen que antes requerían los humanos. Estas tareas pueden incluir consultas, cálculos y mantenimiento de registros y transacciones.
La tecnología RPA consiste en robots de software ( bots ) que pueden imitar a un trabajador humano. Los bots RPA pueden iniciar sesión en aplicaciones, ingresar datos, calcular y completar tareas y luego cerrar sesión. Actualmente, los profesionales dividen las tecnologías de RPA en tres categorías amplias: probots, knowbots y chatbots.
Los probots son robots que siguen reglas simples y repetibles para procesar datos.
Los Knowbots son robots que buscan en Internet para recopilar y almacenar información especificada por el usuario.
Los chatbots son agentes virtuales que pueden responder a las consultas de los clientes en tiempo real.
El software RPA no forma parte de la infraestructura de TI de una organización. En su lugar, se coloca sobre ella, lo que permite a una empresa implementar la tecnología de manera rápida y eficiente, todo sin cambiar la infraestructura y los sistemas existentes. Lo que distingue a RPA de la automatización de TI tradicional es la capacidad del software de RPA para conocer y adaptarse a las circunstancias cambiantes, las excepciones y las situaciones nuevas. Una vez que el software RPA ha sido capacitado para capturar e interpretar las acciones de procesos específicos en las aplicaciones de software existentes, puede manipular los datos, desencadenar respuestas, iniciar nuevas acciones y comunicarse con otros sistemas de manera autónoma.
Beneficios de la RPA
La tecnología robótica de automatización de procesos puede ayudar a las organizaciones en sus viajes de transformación digital al:
– Permitiendo un mejor servicio al cliente.
– Asegurar que las operaciones y procesos de negocio cumplan con las normas y estándares.
– Permitiendo que los procesos se completen mucho más rápidamente.
– Proporcionando eficiencia mejorada mediante la digitalización y auditoría de los datos del proceso.
– Creación de ahorro de costes para tareas manuales y repetitivas.
– Permitir que los empleados sean más productivos.
Aplicaciones de RPA
Algunas de las aplicaciones principales de RPA incluyen:
– Servicio al cliente: RPA puede ayudar a las empresas a ofrecer un mejor servicio al cliente al automatizar las tareas del centro de contacto, incluida la verificación de firmas electrónicas , la carga de documentos escaneados y la verificación de aprobaciones o rechazos automáticos.
– Contabilidad: las organizaciones pueden usar RPA para contabilidad general, contabilidad operativa, informes transaccionales y presupuesto
– Servicios financieros: las compañías en la industria de servicios financieros pueden usar RPA para pagos de divisas, automatizar aperturas y cierres de cuentas, administrar solicitudes de auditoría y procesar reclamos de seguros.
– Atención médica: las organizaciones médicas pueden usar la RPA para gestionar registros de pacientes, reclamos, atención al cliente, administración de cuentas, facturación, informes y analítica.
– Recursos humanos: RPA puede automatizar las tareas de recursos humanos, incluida la integración y la actualización de la información de los empleados y los procesos de envío de la hoja de tiempo.
– Gestión de la cadena de suministro: RPA se puede utilizar para la adquisición, automatización del procesamiento de pedidos y pagos, monitoreo de niveles de inventario y seguimiento de envíos.
Tal vez también le puede interesar…
-
BYOD o «Bring Your Own Device» una práctica cada vez más habitual
en Que esBYOD es la política empresarial que consiste en que los empleados utilicen sus dispositiv...
-
MDR ¿Qué es… la Detección y respuesta gestionada?
en Que esMDR o Managed Detection and Response en inglés, es un conjunto de tecnologías de ciberse...
-
¿Qué es… Ataque Zero Day?
en Que esEl concepto Zero Day hace referencia a las vulnerabilidades o ataques producidos antes de ...
-
¿Qué es… C2C?
en Que esLa copia de seguridad C2C (cloud to cloud) es la práctica de copiar datos almacenados en ...
