5 claves de la fidelización de clientes

Está claro que conseguir nuevos clientes que compren nuestros productos es algo genial… pero sin duda, aún lo es más conseguir que sigan confiando en nosotros y continuen comprándonos.

De hecho, existen estudios  que aseguran que un simple aumento del  5% en la fidelización del cliente puede llegar a suponer una mejora de más del 25% en los beneficios de la empresa. La Harvard Business School explica que, incluso de algunos estudios, se desprende que este 5% de clientes fidelizados podría llevar a un crecimiento de los beneficios de hasta un increible 95%.

En todo caso, lo que si que está muy estudiado es que siempre resulta más rentable, y menos costoso, mantener un cliente propio que tratar de ganar uno nuevo.

En este sentido, le traemos las 5 formas para aumentar la fidelización de los clientes de su negocio: la humanización de su organización, facilitzar la interacción con el cliente, el uso de las herramientas sociales para algo más que vender, personalizar al comunicar y establecer diálogos.

Pero ninguna de las siguientes propopuestas tendria sentido sin la ayuda de un software CRM con el que mantener un control adecuado de las relaciones con el cliente que su organización va estableciendo. como puede ser el software Teamleader.

1. Humanización de su organización

A la gente le gusta tratar con otras personas. Si humaniza su organización poniendo en relieve a las personas y los procesos que hay tras los productos o servicios, despertará el interés y conectará con los clientes.

Este acercamiento personal no tiene por qué ser difícil; de hecho, es muy fácil, porque es algo que ya conoce a fondo. Puede optar por mencionar a las personas que forman la empresa, mostrar la inspiración de los productos, narrar el día a día de las operaciones, o bien explicar cómo se elaboran los productos o se llevan a cabo los servicios.

Sea honesto y muéstrele a sus clientes la realidad de los productos que han comprado, lo que aumentará la probabilidad de que sean fieles a su organización.

2. La interacción con el cliente debe ser sencilla

En muchas organizaciones, el cliente solo cuenta con un número gratuito y la web corporativa como medios de contacto. Ahora, los clientes esperan más que eso. Cuando se lo ofrece, sienten más conexión con la marca y es más factible que sigan comprando porque su empresa se revela como más receptiva.

El chat online es hoy en día uno de los mejores modos de conseguir que un negocio sea accesible. Marcar un número, permanecer en espera y después hablar con un operador es incómodo y requiere tiempo, sobre todo si se hace desde un dispositivo móvil. Pero el chat es cómodo y accesible, y refleja la forma en la que los clientes interactúan con sus amigos y colegas.

Así que, si quiere aumentar la retención con una buena atención al cliente, podría ser una buena idea el hecho de integrar un chat en la web de su empresa. Por supuesto, no hablamos de un chat automático, sino con una persona al otro lado.

3. Las herramientas sociales son algo más que vender

En la actualidad, los clientes reciben mucha información. Aunque ya hayan utilizado sus productos o servicios, tdebe seguir siendo visible. Esto implica publicaciones habituales en las redes sociales.

Lo importante es que su empresa publique en redes sociales algo más que mensajes de marketing. Está claro que también hay que incluirlos cada cierto tiempo. Pero utiliza las redes corporativas sobre todo para conectar con sus compradores y conseguir visibilidad. En vez de intentar vender a todas horas, comparta contenido interesante para tu negocio, interactúa con los clientes y crea valor, incluso aunque no esté directamente relacionado con lo que comercializas. Lo esencial es mantener el contacto con la clientela.

4. La importancia de la personalización

A los clientes les gusta que les llamen por su nombre. Esto crea afinidad. Es verdad que no puede enviarse un correo único para cada cliente, pero sí que éste puede ser personalizado.

Las plataformas de marketing automatizado, como Mailchimp por ejemplo, lo ponen fácil: podrá crear campañas de email marketing muy personalizadas con el nombre del cliente, además de enviar mensajes relativos a compras anteriores y otros datos que ha recopilado durante su relación comercial.

Envíe campañas informativas de forma habitual para sus clientes actuales. Personalízelas mediante la microsegmentación de las listas y mencione información de cada comprador en los correos.

Estos detalles pequeños son muy efectivos, sobre todo cuando incluyen el nombre del cliente.

5. El diálogo es importante

El customer engagement es mucho más que hacer clic, dar me gusta y compartir contenidos. Aunque es genial ver cómo esos números crecen, la interacción con los clientes es lo más valioso. Y eso es así porqué es verdaderamente el diálogo el que lleva a la fidelización de clientes.

Cuando prepare cualquier tipo de contenido de marketing, ya sea para redes sociales, correos, vídeos u otra forma de comunicación, céntrese en conseguir que los clientes que lo reciban deseen participar.

Esta participación puede materializarse en una pregunta, un concurso, un evento en streaming en directo o incluso con contenido que trata sobre la interacción del cliente en el pasado (por ejemplo, si hablas con nosotros, puedes ser un miembro destacado de nuestra comunidad).

Algunas formas estupendas para favorecer el customer engagement incluyen dar conversación, con preguntas tales como «¿cuáles son tus consejos preferidos para utilizar nuestro producto?» o «¿qué te gustaría ver en la próxima versión de nuestro producto?», así como comentar consultas que los clientes han hecho en las redes sociales.

Mantener a los clientes no es difícil. En realidad, solo tiene que centrarse en conectar con los compradores. Por suerte, esto es relativamente fácil con los medios digitales de hoy en día y la ayuda de soluciones adecuadas para la relación con el cliente como Teamleader.

No dude en contactar con OnTek, especialista en soluciones de Gestión de Negocio, llamando al 902 566 048 o bien mediante este formulario:

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